Uslovi korišćenja i prodaje

Podaci o prodajnom mestu – Hopexpress doo, Jurija Gagarina 107, Novi Beograd, PIB 114967520, Matični broj: 22097571, šifra delatnosti 5320, Mail office@hopexpress.rs , Call centar: 066/64-04-201

Informacije o uslugama

Hopexpress doo obavlja poštanske usluge u skladu sa Zakonom o poštanskim uslugama („Službeni glasnik RS“br. 77/19) i podzakonskim aktima koji regulišu ovu oblast, kao i Opštim uslovima za obavljanje poštanskih usluga dostupnih na sajtu kompanije u odeljku Dokumenta. Pored osnovnih usluga dostave pošiljaka po principu Danas za sutra i Danas za danas, Hopexpress doo svoje poslovanje bazira i na uslugama dodatne vrednosti i dopunskim uslugama. Više detalja i pojašnjenja o uslugama možete pogledati u Opštim uslovima poslovanja.

 

Online prodavnicom Hopexpress doo omogućava svojim korisnicima da upravljaju svojom pošiljkom i odabranim uslugama – osnovnim i dopunskim.

Usluge koje nudimo na www.hopexpress.rs online prodavnici su:

1. Produženje roka isporuke na paketomatu – ova usluga podrazumeva da, ukoliko ste u okviru osnovne usluge dostave zahtevali da vaša pošiljka bude isporučena putem nekog od Hopexpress Paketomata, možete produžiti rok isporuke tj preuzimanja sa paketomata od 1 do 2 dana.
2. Plaćanje otkupnine – ova usluga podrazumeva da ukoliko Vaša pošiljka dolazi sa naplatom pouzećem imate mogućnost da platite otkupninu unapred online pre nego što kurir dođe na Vašu adresu.
3. Plaćanje usluge dostave – podrazumeva mogućnost plaćanja usluge dostave online, pre nego što kurir dođe na Vašu adresu

 

Usluga dostave se vrši na teritoriji Republike Srbije.

 

Uslovi prodaje

Prodaja dodatnih usluga putem online prodavnice se obavlja u okviru registrovane delatnosti Hopexpress-a i u skladu je sa Zakonom o poštanskim uslugama i Opštim uslovima poslovanja, kao i Zakonom o zaštiti potrošača. Detaljniji opisi usluga, vezano za koje dodatne usluge možete kupiti u online prodavnici, možete videti na sajtu  www.hopexpress.rs , a Opšte uslove poslovanja, na osnovu kojih je izdato Odobrenje za obavljanje poštanskih usluga.

Cene svih dodatnih usluga su jasno vidiljive odabirom jedne od ponuđenih usluga. Cene su izražene sa uračunatim PDV-om. Za svaku kupovinu na  www.hopexpress.rs ćete putem mejla dobiti fiskalni račun.

Odabir dodatnih usluga sa  www.hopexpress.rs online prodavnice je moguće uraditi pre dolaska kurira na Vašu adresu. 

Nakon završene kupovine dodatnih usluga korisnici na prijavljenu mejl adresu dobijaju potvrdu kupovine kojom se ujedno potvrđuje I realizacija kupljene/zakazane usluge.

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih dodatnih troškova.

 

Kako kupiti

Odabirom odgovarajuće usluge iz odeljka Sve usluge otvoriće se prozor koji će od Vas zahtevati da unesete svoje podatke (Naziv firme i ime i prezime) i broj telefona koji je naveden u podacima o pošiljci (broj telefona koji ste dali pošiljaocu). Nakon validacije unosom koda koji ćete dobiti putem SMS poruke poručena usluga je registrovana (ukoliko ne zahteva dodatno plaćanje) ili ćete biti preusmereni na stranicu za plaćanje.
 
Plaćanje usluga

Plaćanje usluga se obavlja na sajtu, posredstvom firme WS Pay koja je procesor platnih kartica. Naše usluge možete platiti korišenjem debitne ili kreditne kartice koja mora biti odobrena od strane banke izdavaoca za online (internet plaćanje). Prilikom plaćanja, nakon što odaberete WS Pay kao način plaćanja, popunite podatke o Vama – ime, prezime, mejl adresu i broj telefona, i prihvatite Uslove korišćenja, prodaje i pravila privatnosti, te potvrdite sve, odabirom opcije Plati bićete preusmereni na stranicu WS Pay koja je zaštićena i sigurna  za ovakav način plaćanja.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Na stranici WS Pay potrebno je uneti sledeće podatke: Broj kartice, datum isteka i CVC2/CVV2 kod, koje možete pročitati sa Vaše kartice. 
 
Odustajanje od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, član 36. stav 1. tačka 1 potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena, ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti potrošača i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor.
 
Povraćaj sredstava 

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, HOPEXPRESS DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Dina, Amex i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
 
Reklamacije i korisnički servis

Svoje nezadovoljstvo nekom od dodatnih usluga koje ste zahtevali putem našeg sajta možete iskazati na isti način kao i za osnovne usluge koje pružamo. Pošaljite nam kod pošiljke (koji se sastoji od dva slova i deset cifara) sa opisom situacije kojom ste nezadovoljni na mejl adresu office@hopexpress.rs, a mi ćemo se potruditi da Vam u najkraćem roku odgovorimo.
Alternativno, možete pozvati naš korisnički servis na broj telefona 066/64-04-201  ćete dobiti sve neophodne informacije o rešavanju Vaše reklamacije.
U slučaju da ste platili dodatnu uslugu putem našeg sajta, a usluga nije izvršena iz razloga koji su u domenu naše odgovornosti, novac će Vam biti vraćen u skladu sa Zakonom o poštanskim uslugama I Opštim uslovima poslovanja. Napomena – obzirom da se na sajtu plaća karticama uz korišćenje porednika, novac će biti vraćen na račun sa koga je stigla uplata, a vreme povraćaja novca zavisi direktno od Banke i posrednika u plaćanju. Upite vezane za povraćaj novca možete slati na mejl office@hopexpress.rs ili pozivom na broj 066/64-04-201.
U slučaju da ste dobili svoju pošiljku za koju ste otkupninu platili unapred putem našeg sajta, a za istu je utvrđeno da je oštećena, molimo da ukoliko oštećenje primetite dok je kurir još uvek kod Vas njemu isto prijavite. Ako je kurir otišao, molimo Vas da u što kraćem roku prijavite oštećenje slanjem mejla na mejl adresu office@hopexpress.rs, kako bismo organizovali popunjavanje zapisnika o oštećenju i preduzeli dalje korake rešavanja nastale situacije.
 
Način zaštite poverljivih podataka

Podaci koje prikupljamo koristimo samo u svrhu pružanja usluge dostave pošiljaka i dodatnih usluga koje ste odabrali tj platili. Podaci se čuvaju u Srbiji, ne iznose se u inostranstvo i ne dele sa trećim licima. Detaljnu Politiku privatnosti i način na koji brinemo o vašim podacima možete pogledati na našem sajtu u odeljku Dokumenta_Politika zaštite privatnosti
 
Politika privatnosti

Podaci koje prikupljamo koristimo samo u svrhu pružanja usluge dostave pošiljaka i dodatnih usluga koje ste odabrali tj platili. Podaci se čuvaju u Srbiji, ne iznose se u inostranstvo i ne dele sa trećim licima.
Detaljnu Politiku privatnosti i način na koji brinemo o vašim podacima možete pogledati na našem sajtu u odeljku Dokumenta_Politika zaštite privatnosti

Zaštita privatnosti korisnika:

U ime HOPEXPRESS DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca.Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge.Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u HOPEXPRESS DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji:

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Izjava o konverziji:

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Dostava:

Dostavu kupljenih proizvoda vrši HOPEXPRESS DOO, registrovani poštanski operator, isključivo na teritoriji grada Beograda, putem kurirske službe na adresu primaoca ili putem automatizovanih paketomata, u zavisnosti od izbora korisnika i dostupnosti ove usluge. Standardna dostava podrazumeva da kurir lično uručuje pošiljku primaocu na adresi koju je korisnik naveo prilikom naručivanja, uz obavezu potvrde prijema. Ekspresna isporuka „danas za danas“ dostupna je za porudžbine potvrđene radnim danima do 12:00 časova, odnosno subotom do 10:00 časova, i podrazumeva da pošiljka bude dostavljena istog dana. Porudžbine potvrđene nakon navedenih termina biće dostavljene najkasnije narednog radnog dana. Dostava putem paketomata omogućava korisnicima da preuzmu pošiljku samostalno, bez kontakta sa kuririma, u bilo koje doba dana, ali isključivo na lokacijama na kojima je ova usluga dostupna i ako je korisnik eksplicitno izabrao tu opciju prilikom naručivanja. Troškovi dostave kao i odabrane vrste isporuke jasno su prikazani korisniku pre potvrde narudžbine. Plaćanje se vrši bezgotovinski, elektronski putem sajta ili kartično prilikom preuzimanja pošiljke. U slučaju usluge pouzećem, kupac vrši kartično plaćanje kuriru prilikom uručenja pošiljke. Isporuka se ne vrši van teritorije grada Beograda, a pošiljke koje premašuju dimenzije od 100x100x100 cm ili masu od 20 kg neće biti prihvaćene. Ova izjava o načinu dostave objavljuje se u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o zaštiti potrošača, kao i sa Opštim uslovima poslovanja i internim aktima HOPEXPRESS DOO.